Chris Biagioni Viagens Especiais completa dez anos da parceria que mudou seu negócio. matter&Co é um ecossistema de inteligência de negócios com atuação no Brasil e na América Latina.
Depois de passar por duas consultorias que não tiveram efeito em seu negócio, Chris Biagioni contratou a Smart, desacreditada, como uma tentativa de impulsionar sua agência de viagens de luxo. Surpresa, ela viu sua empresa ser completamente reestruturada. Hoje, uma década após a primeira consulta com a Smart, a Chris Biagioni Viagens Especiais se vê consolidada no mercado classe A, com clientes de todo o Brasil. Esse não é um case isolado, outros 800 negócios já passaram pela Smart, que faz parte do grupo matter&Co, ecossistema de inteligência de negócios com atuação no Brasil e na América Latina (matterco.com.br).
A Chris Biagioni Viagens Especiais está entre as poucas agências brasileiras que possui filiação internacional com as principais redes hoteleiras de altíssimo padrão, como Belmond e seu Bellini Club, o Fan Club do Mandarin Oriental, Hyatt Privé, o selo Stars & Luminous da rede Marriott e Oetker Collection, que incorpora o que há de melhor na hospitalidade europeia, além de ter um dos melhores hotéis do Caribe – Jumby Bay e o Palácio Tangará em São Paulo. Além disso, a agência também faz parte da Virtuoso, renomada rede global de empresas especializadas em viagens e experiências de luxo. Como tal, possui um portfólio excepcional e relacionamento com os melhores fornecedores de viagens do mundo.
A agência de viagens de luxo foi fundada em 2008, em Belo Horizonte (MG), e em 2013 a Smart entrou em cena para entender as necessidades do negócio. O diagnóstico mostrou vários pontos fortes do negócio, como o conhecimento de mercado e atenção aos detalhes no atendimento, e que era necessário aprimoramento na gestão de finanças e de pessoas, de maneira que a empresa pudesse crescer como esperado.
“Descobri que minha equipe não estava alinhada, que não havia um objetivo único na agência. A Smart me deu segurança para fazer mudanças, eu finalmente senti que tinha um parceiro de negócio. Perdi o medo de conversar abertamente com meus colaboradores e de liderar. A gestão de pessoas, que era a minha maior dificuldade, hoje é uma das coisas que mais gosto de fazer e faço de forma horizontal”, conta a empresária.
“Para a Chris, importam mais as soft skills [habilidades comportamentais] do que as hard skills [habilidades técnicas], então ela aprendeu a alinhar sua equipe aos seus valores para alcançar os resultados desejados”, comenta Roque Almeida, CEO da Smart e da matter&Co.
Atualmente, a agência é capaz de apresentar as preferências de cada cliente fidelizado – do tipo de destino ao tipo de travesseiro esperado na hospedagem – e as preferências gerais dos diversos perfis de viajantes de luxo, os aventureiros, os românticos, os tradicionais, os descolados, os mais ligados à arte e cultura, os mais ligados às compras, entre outros.
“O consumidor de luxo é o mais exigente do mercado, ele demanda a mais alta qualidade e exclusividade. Isso requer 100% de atenção aos detalhes para uma empresa que atende esse público”, aponta Roque. Chris Biagioni explica que “toda pessoa que entra na equipe recebe um treinamento onboard, e além dele, existem treinamentos constantes para toda a agência à medida que as tendências de mercado mudam, estamos sempre atualizados”.
Ela revela os destinos de luxo mais procurados por seus clientes nos últimos três anos, alguns deles inusitados, dentro e fora do Brasil. Além do tradicional verão na costa Europeia (França, Itália e Espanha), existe uma busca crescente pelas praias da Comporta (Portugal). As grandes metrópoles como Tóquio (Japão) e Londres (Reino Unido) vêm atraindo cada vez mais visitantes, mas por outro lado, países menos conhecidos no mundo dos turistas como Islândia, Arábia Saudita (Oriente Médio), Ruanda e Tanzânia (África) vêm sendo bastante procurados. Entre os destinos nacionais, os mais cobiçados no momento são Amazônia (AM), Lençóis Maranhenses (MA), praias do Ceará, Ibitipoca (MG), hotéis em Santa Catarina e Cataratas do Iguaçu (PR).
Sobre a matter&Co – Somos o primeiro ecossistema de inteligência de negócios da América Latina. Formamos um grupo com empresas diversas e estrategicamente escolhidas de acordo com a sua expertise. Com visão analítica, soluções criativas e inteligência colaborativa, já atuamos em mais de 1.500 projetos em âmbitos nacional e internacional. Reunimos o melhor time para atender nossos clientes de maneira integrada. Somos seis empresas com inteligências complementares, desde uma consultoria 360, hunting e desenvolvimento de pessoas, inteligência e pesquisa de mercado, ciência de dados, construção de marca e gestão financeira. Saiba mais em matterco.com.br.
Sobre a Smart – Somos uma empresa de consultoria em estratégia e gestão de negócios que há 13 anos leva empresas a um próximo nível, através de planejamento estratégico, valuation, plano de negócios, análise de viabilidade, evolução de processos, entre outros. Trabalhamos com metodologias próprias e adaptáveis, nossos processos são inovadores, agradáveis e interativos. O sucesso do cliente é o nosso principal indicador. Com mais de 800 projetos realizados, somos especialistas em sustentar toda a jornada de desenvolvimento de organizações. Três conceitos estruturam nossa equipe: alta energia, inteligência e ética. Com vivência acadêmica e prática, reunimos competências complementares para visões e perspectivas variadas. Somos uma empresa da matter&Co, o primeiro ecossistema de inteligência de negócios da América Latina. Saiba mais em smartie.com.br.
Sobre a Chris Biagioni Viagens Especiais – Fundada em 2008, é uma agência de viagens de luxo que tem como seu maior objetivo fazer com que cada pessoa se sinta especial, transformando desejos únicos em realizações surpreendentes. Mais do que uma agência de viagens, é uma consultoria para quem busca experiências, roteiros ou projetos sob medida ao redor do mundo, realizados com enfoque na máxima excelência, personalização e hotelaria diferenciada. Tudo isso é possível graças a uma equipe especializada, que conta com um relacionamento estreito com cada cliente e parceiro. A Chris Biagioni Viagens Especiais é membro da Signature Travel Network, Top Seller The Leading Hotels of the World, faz parte do Club Bellini Belmond e da Starwood Preffered, além de ter o título de Preferred Travel Agency 2017 of Le Bristol Paris. Instagram: @chrisbiagioniviagens.